Politica de Privacidade – Luz Travel

Política de Privacidade – Luz Travel

Nós, da Luz Travel, valorizamos a segurança das informações que você, usuário, compartilha conosco. Assim, criamos esta Política de Privacidade para demonstrar o nosso compromisso em proteger a sua privacidade e seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações sobre o tema.

Esta Política de Privacidade tem por objetivo descrever como realizamos o tratamento de suas informações pessoais coletadas através de nosso site e outros canais de atendimento.

Para ilustrar, de forma simplificada, como realizamos o tratamento de dados pessoais, apresentamos abaixo um resumo da nossa Política de Privacidade:

Quadro de Resumo


Agente de Tratamento	Luz Travel LTDA CNPJ: 12.657.556/0001-34
Papel no Tratamento	Predominantemente Controladora
Natureza dos Dados Tratados	Dados pessoais fornecidos pelo Usuário e/ou coletados automaticamente.
Principais Finalidades	Prestar os serviços contratados, enviar propostas, realizar cobranças e, com seu consentimento, enviar comunicações de marketing.
Compartilhamento	Operadores de serviços essenciais para nossas atividades (hotéis, companhias aéreas, etc.), empresas parceiras e por determinação legal.
Proteção de Dados	Medidas de segurança físicas, técnicas e administrativas.
Seus Direitos	Você possui direito de consulta, correção, exclusão, entre outros, sobre seus dados pessoais.

Obs: Recomendamos que o Usuário realize a leitura completa desta Política. Este documento foi redigido para que você possa ler e entender a forma como tratamos os seus dados pessoais. Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: sugestão de e-mail).

Definições

Luz Travel: LUZ TRAVEL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 12.657.556/0001-34.
LGPD: Sigla para Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.709/2018).
Dados Pessoais: Qualquer informação que possa identificar uma pessoa física, direta ou indiretamente.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
Site: Endereço eletrônico da Luz Travel, destinado a compartilhar informações e disponibilizar um canal de comunicação com o Usuário.
Usuário: Qualquer pessoa física que acesse nosso Site ou utilize nossos serviços.

1. A quem se aplica esta Política de Privacidade?

Esta Política se aplica a qualquer indivíduo que acessar nosso Site, entrar em contato conosco por qualquer canal de atendimento ou contratar nossos serviços.

2. Como coletamos informações a seu respeito?

Coletamos seus dados quando você:

Solicita uma cotação ou proposta de viagem.
Realiza uma compra de pacotes turísticos, passagens, hospedagens ou outros serviços.
Entra em contato conosco por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
Navega em nosso site.

Para a prestação de nossos serviços, podemos coletar:

Dados de identificação e contato: Nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou passaporte, endereço, telefone e e-mail.
Dados de acompanhantes: Nome completo, data de nascimento e documento de identificação.
Informações da viagem: Destinos, datas, preferências e outras informações necessárias para a personalização do serviço.

A Luz Travel não armazena dados de cartão de crédito. Apenas mantemos comprovantes de pagamento para fins de cumprimento de obrigação legal e prevenção a fraudes.

Declaramos que não realizamos o tratamento de dados pessoais sensíveis, exceto quando estritamente necessário para a prestação do serviço (ex: necessidade de acessibilidade), sempre com o consentimento do titular e para a finalidade específica.

3. Como utilizamos cookies?

Cookies são pequenos arquivos que armazenam informações sobre sua navegação. Utilizamos cookies para:

Necessários: Garantir o funcionamento seguro e correto do nosso site.
Funcionais: Lembrar suas preferências (como idioma) para uma experiência personalizada.
Analíticos: Entender como os usuários interagem com nosso site, de forma anônima, para melhorarmos nossos serviços.
Marketing: Fornecer anúncios e conteúdos relevantes para você.

Você pode gerenciar o uso de cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies necessários pode comprometer a funcionalidade do nosso site.

4. Como usamos as informações pessoais que coletamos?

Utilizamos suas informações para:

Realizar a prestação dos serviços turísticos contratados.
Processar transações financeiras e enviar comunicados sobre sua compra.
Personalizar e melhorar nossos serviços e seu atendimento.
Enviar materiais de marketing e ofertas promocionais, caso você tenha consentido.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Como compartilhamos informações pessoais com terceiros?

Podemos compartilhar seus dados com:

Fornecedores e parceiros: Companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras de passeios e outros fornecedores necessários para a execução da sua viagem.
Prestadores de serviços de tecnologia: Empresas que nos fornecem ferramentas para marketing, atendimento e gestão.
Autoridades públicas: Quando obrigados por lei, intimação ou decisão judicial.

A Luz Travel não vende ou aluga suas informações pessoais. Exigimos que todos os terceiros com quem compartilhamos dados cumpram as normas da LGPD.

6. Por quanto tempo armazenamos seus dados?

Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, para a execução do contrato e para o cumprimento de obrigações legais (como prazos fiscais e de prescrição). Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

A LGPD garante a você diversos direitos sobre seus dados, incluindo:

Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos seus dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@luztravel.com.br.

8. Segurança da Informação

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou destruição. O acesso às suas informações é restrito apenas a colaboradores que necessitam delas para exercer suas funções.

9. Atualização da Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir melhorias em nossos serviços. Recomendamos que você visite esta página periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados.

10. Como Entrar em Contato

Em caso de dúvidas, comentários ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail:

Esta política foi gerada em 14/11/2025